返回公司新闻

通达汉庭：汉庭酒店暖心服务




一位通达汉庭VIP客人完成11晚连住退房，因需前往呼和浩特东站乘车，我们主动协调通达总部安排专车送行，全程协助客人搬运行李、确认车次时间，客人离店时多次表示“住得踏实、走得暖心”。









此次服务始终围绕“有感、有温度、有念想”的理念：“有感”在于提前预判客人长途出行需求，主动对接用车资源，而非被动等待询问；“有温度”体现在从入住到退房的11天里，每日记录客人饮食偏好、调整房间温度，离别时的专车送站更是将细节关怀落到实处；“有念想”则是通过超出预期的收尾服务，让客人不仅记住通达汉庭的住宿体验，更带着一份被重视的感动，为后续复购与口碑传播埋下伏笔。

后续我们将持续推广此类“预判式服务”，把客人的隐性需求转化为显性的暖心动作，进一步强化呼和浩特通达汉庭的服务品牌形象。